Обслуживание клиентов
Условия использования
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ
Деятельность компании, осуществляемая на сайте производится в соответствии с законодательством Испании.
www.korsun.com ("Веб-сайт") является собственностью компании KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA ("мы", "нас" и "наш"). Компания с ограниченной ответственностью, зарегистрирована на территории Испании, номер плательщика НДС B93286300. Наш официальный адрес: пос. Сьерра Бланка Кантри Клаб, ИСТАН МАЛАГА, 29611 ИСПАНИЯ.
Мы доставляем из Италии. Доставка выполняется компанией DHL. Клиент может выбрать удобный способ доставки при оформлении заказа.
Мы доставляем по всему миру.*
Вы можете связаться с нашим отделом по работе с клиентами по телефону +34 951 127208 или по e-mail sales@korsun.com. Мы к вашим услугам 24/7.
*Предлагаемый товар подлежит санкциям против Российской Федерации; поэтому доставка товара в РФ не осуществляется.
1. Использование веб-сайта
Веб-сайт и связанные с ним услуги (включая любые приложения, которые позволяют вам покупать наши продукты на мобильных устройствах) («Услуги») предоставляются вам в соответствии со следующими "Условиями использования" и любыми другими правилами, размещенными на наших сайтах ("Правила"). Пожалуйста, внимательно прочитайте "Условия", прежде чем размещать какие-либо заказы, также мы рекомендуем вам сохранить копию "Условий" для использования в будущем.
В частности, мы хотели бы обратить ваше внимание на нашу политику в отношении покупки продуктов и нашу политику конфиденциальности. Если вам менее 18 лет, вы должны сообщить родителям или опекунам о нашей политике конфиденциальности прежде чем регистрироваться для использования наших Услуг. Мы оставляем за собой право принимать заказы только от лиц старше 18 лет.
Мы можем изменять "Условия" в любой момент по собственному усмотрению. Пожалуйста, ознакомьтесь с "Условиями" и проверяйте "Условия" в будущем, когда вы решите воспользоваться нашими услугами еще раз. Если вы не согласны с каким-либо изменением "Условий", вы должны немедленно прекратить использование наших сервисов.
Вы соглашаетесь с тем, что информация, которую вы предоставляете при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной во всех отношениях. Если какая-либо из вашей регистрационной информации изменится, немедленно сообщите нам об этом.
Мы можем изменять, отзывать или приостанавливать доступ к "Услугам" (полностью или частично, постоянно или временно) с уведомлением или без него и без каких-либо обязательств перед вами.
Услуги могут включать ссылки на другие Веб-сайты или ресурсы. Мы не контролируем содержание этих Веб-сайтов и никоим образом не отвечаем за их содержание.
2. Совершение покупки
При покупке продукта с использованием наших Услуг вы заключаете контракт с KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA.
3. Оформление заказа
Вы соглашаетесь с тем, что ваш заказ - это предложение о покупке наших продукта(ов), указанного(ых) в вашем заказе, будет осуществляться согласно наших Условий. Вы соглашаетесь с тем, что заказ инициирует заключение контракта с KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA. Все заказы являются предметом для проверки наличия товара и подтверждения. Единицы товара, размещенные в вашей корзине покупок, не зарезервированы и могут быть приобретены другими клиентами. Мы сообщим вам, если мы не сможем выполнить ваш заказ. Мы можем не принять ваш заказ по любой причине без какой-либо дальнейшей ответственности по отношению к вам. Примерами случаев, когда мы не можем принять ваш заказ, являются: вы не можете получить разрешение на оплату; ограничения на доставку, которые применяются к определенному товару; заказанный товар отсутствует на складе; заказанный товар не отвечает нашим стандартам контроля качества и снят с производства; или при условии что вы не соответствуете критериям, изложенным в Условиях. Обратите внимание, что мы можем отказаться обрабатывать заказ, который состоит из одного наименования в количестве превышающем один, например, заказ на три одинаковых платья одного цвета.
Мы оставляем за собой право (в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности) провести все необходимые процедуры для проверки личности клиента.
Мы работаем только по 100% предоплате, исключая возможность мошенничества.
После отправки заказа и оплаты с вашей стороны, мы отправим вам электронное письмо-подтверждение о размещении заказа. Это электронное письмо будет содержать ваш номер заказа, информацию о заказанных вами изделиях и условия доставки. Обратите внимание, что это письмо является подтверждением факта размещения заказа и не является подтверждением о принятии заказа.
Принятие вашего заказа и формирование договора купли-продажи происходит после того как ваш заказ будет обработан и вы получили электронное письмо, подтверждающее это.
Вы оплачиваете только те продукты на которые вы получили подтверждение заказа и которые готовы для отправки и получите подтверждения о принятии заказа и оплаты. Если по какой-либо причине мы не сможем выполнить ваш заказ, оплаченная вами сумма будет возвращена в кратчайшие сроки.
4. Ценообразование
Цены, указанные на Веб-сайте, в евро, долларах и рублях, с учетом НДС. Цены также включают расходы на доставку.
Все цены и специальные предложения остаются в силе на период действия. Цена на продукт в евро или долларах и рублях, отображаемая на Сайте во время принятия заказа, не будет изменяться за исключением случаев очевидной ошибки.
Цены на продукцию устанавливаются в начале каждого сезона учитывая текущие обменные курсы валют. Эти цены могут быть изменены в случае изменения обменного курса валюты до того, как ваш заказ будет принят, или в случае специальных предложений в любое время в течение периода продажи.
Если ваша кредитная / дебетовая карта в другой валюте, а не в долларах или евро, окончательная цена будет рассчитываться согласно обменному курсу в день, когда ваш банк-эмитент карты обрабатывает транзакцию. Все заказы размещаются в KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA. Таким образом, эмитент вашей карты или оператор осуществляющий транзакцию могут также применять другие международные банковские сборы. Мы не контролируем и не можем предвидеть сумму этих сборов. Пожалуйста, в данном случае, свяжитесь с банком-эмитентом, прежде чем делать заказ.
5. Возврат товара/товар с браком
Товары считаются непригодными в случае если они получены поврежденными. Изделия, поврежденные в результате нормального износа, не считаются непригодными. В случае возможности мы предложим реставрацию непригодных единиц товаров. Если реставрация невозможна или товар отсутствует на складе, вы имеете право на полную компенсацию. Это не влияет на ваше право расторгнуть договор в соответствии с Правилами.
6. Интеллектуальная собственность
Все содержимое (включая, но не ограничиваясь, логотипы, текст, данные, графика, иконки, изображения, фотографии и программное обеспечение и любая их комбинация) Веб-сайта является либо собственностью, либо используется нами на правах лицензии, и защищено применимыми в мире законами об авторских правах. Все такие права защищены.
Торговая марка KORSUN FASHION и все другие марки, торговые наименования, знаки обслуживания, фирменные наименования, названия предприятий, иллюстрации, логотипы, рисунки, которые нанесены на изделия, имеются на Сайте или на упаковке продукции, будь то зарегистрированные или незарегистрированные, являются либо нашей собственностью, либо лицензированы для нас и защищены действующими законами о товарных знаках по всему миру. Все права защищены.
Вам разрешен доступ и личное пользование Сайтом, но такое использование ограничено и не включает в себя право:
- Использовать Веб-сайт любым способом, который может нанести ущерб или повредить нашей репутации или репутации KORSUN FASHION;
- Использовать Веб-сайт для любых коммерческих или бизнес целей;
- Совершать любые действия, которые могут принести неоправданный ущерб.
Мы не обещаем, что содержание Сайта является точным или безошибочным. Мы не обещаем, что функциональные аспекты Услуг будут безошибочными или что Веб-сайт, его содержимое или сервер, который делает его доступным, не содержат вирусов или других компонентов, которые могут нанести вред. Мы всегда рекомендуем всем пользователям Интернета обеспечить наличие обновленного программного обеспечения для проверки на наличие вирусов.
Мнения, высказанные отдельными лицами на Сайте, являются личными мнениями авторов и не отражают взглядов KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA. Если у вас есть жалоба на любую информацию размещенную на Веб-сайте, обращайтесь по адресу sales@korsun.com
7. Защита информации
Размещая заказ, вы соглашаетесь и понимаете, что мы можем хранить и обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Подробнее о том, как мы используем "cookies", информацию, которую мы собираем, как мы используем вашу информацию, и при каких обстоятельствах мы раскрываем информацию, см. в нашей Политике конфиденциальности и Политике "cookies".
8. Отношения между сторонами
YВы признаете и соглашаетесь с тем, что между вами и KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA нет совместного предприятия, партнерства, рабочих обязательств или агентских отношений в результате использования Условий или использования вами Услуг. Вы соглашаетесь с тем, что не можете и не будете выступать в качестве представителя, агента или сотрудника KORSUN FASHION, SOCIEDAD LIMITADA, и мы не несем ответственности за какое-либо действия или бездействие с вашей стороны.
9. ОТКАЗ ОТ ПРАВ И ПРАВО ПРИМЕНЯТЬ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ ПРИ НАРУШЕНИИ УСЛОВИЙ
Если вы нарушите Условия и мы не предпримем никаких действий против вас, мы оставляем за собой возможность воспользоваться нашими правами и средствами защиты в последующих ситуациях, в случае нарушения вами Условий.
Отправка и доставка
Все посылки отправляются Экспресс-доставкой в стандартной комплектации через компанию DHL Express и / или UPS (только заказы США).
- Великобритания и страны Европы: 1-2 дня
- США: 2-3 дня*
- Другие страны: 3-5 дней
Указанные сроки - средний срок доставки начиная с даты отправки. Заказы отправляются с понедельника по пятницу.
* В рамках обычных проверок, проводимых таможенными службами США, заказ стоимостью более 2500 долларов США может быть проверен дополнительно через запрос информации в компанию DHL, включая информацию о налоговом номере (IRS) получателя доставки. На данный момент не предполагается никаких дополнительных сборов к сумме вашей посылки, данная проверка - обычная процедура, соответствующая требованиям таможенной службы США для оформления груза.
Страхование включено в стоимость заказа, и подписи необходимы на всех поставках. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в изменении времени доставки. Обратите внимание: как только товар отправлен, адрес доставки не может быть изменен.
Все онлайн-заказы отправляются из Италии, и все отправки за пределы ЕС, возможно, являются предметом для дополнительных ввозных пошлин и налогов. Стоимость зависит от страны. Пошлины и налоги могут быть предоплачены при размещении заказа онлайн. Пожалуйста, для дальнейших уточнений и разъяснений свяжитесь с местной организацией, которая занимается вопросами импорта.
Исходя из соображений безопасности мы отправляем товар только на один подтвержденный адрес. Если вы хотите, чтобы ваш заказ был отправлен в разные места, обратитесь в Службу поддержки клиентов, поскольку они могут помочь вам с индивидуальными заказами.
Политика конфиденциальности
Мы заботимся о сохранении вашей конфиденциальности. Мы используем любые данные, которые вы нам предоставляете, с максимальной осторожностью. Прочтите следующую информацию, чтобы понять, что мы делаем с вашей информацией. Мы стремимся защитить конфиденциальность и правильность вашей личной информации. Мы не продаем и не передаем какую-либо информацию, собранную на этом Веб-сайте, другим лицам, за исключением случаев, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Если у вас есть какие-либо просьбы или вопросы относительно вашей личной информации, а также методов ее использования, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте sales@korsun.com.
1. Персональная информация
Мы собираем персональную информацию от вас, когда вы (1) отправляете нам вопросы или материалы, (2) регистрируетесь на этом Веб-сайте, (3) покупаете у нас продукцию, (4) отправляете нам по электронной почте или публикуете информацию на наших страницах в социальных сетях или (5) принимаете участие в одном из наших конкурсов. Тип личной информации, которую мы можем собирать (если применимо), включает в себя следующее: : имя, пол, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона и номер мобильного телефона. Информация о кредитной карте безопасно хранится в одобренном финансовыми службами месте и не доступна нам.
Мы используем данную персональную информацию, собранную на этом Веб-сайте, для целей:
- Предоставления персонального обслуживания;
- Улучшения работы с пользователями Веб-сайта;
- Проведения маркетинговых исследований;
- Выполнения заказов на продукцию;
- Сохранения истории о покупках;
- Запуска функций, которые включают в себя вход на Веб-сайт;
- Проведения конкурсов; и предоставления вам информации и доступа к продуктам и Услугам, которые мы предлагаем, либо сами, либо совместно с или от имени других организаций.
2. Защита данных и персональной информации
Мы можем хранить персональную информацию, которую вы отправляете нам через этот ресурс в наших базах данных. Мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока это достаточно необходимо, принимая во внимание нашу потребность отвечать на запросы или решать проблемы, предоставлять улучшенные и новые услуги и соответствовать требованиям законодательства в соответствии с действующим законодательством. Это означает, что мы можем хранить ваши персональные данные в течение соответствующего периода времени после прекращения использования вами Услуг.
Мы используем персональные данные о наших клиентах внутри компании, чтобы улучшить наши маркетинговые и рекламные действия, проанализировать статистику использования Веб-сайта, улучшить наши предложения по содержанию и предложению продукции, а также с целью персонализации содержания и предложения наших Услуг. Мы считаем, что эти виды использования информации позволяют нам улучшить наши услуги для наших клиентов. Мы можем использовать адрес электронной почты клиента, почтовый адрес или номер телефона, чтобы связаться с клиентом относительно заказа или административных вопросов или сообщений. Мы можем использовать информацию в файле, который мы поддерживаем о клиенте, для разрешения споров и устранения проблем. Если по какой-то причине вы считаете, что получили от нас электронное письмо "СПАМ", которое вы не разрешили нам отправлять вам, пожалуйста, немедленно сообщите о этом, отправив информацию по электронной почте info@korsun.com.
3.Передача информации третьим лицам
Мы не будем продавать, делиться, арендовать или иным образом предоставлять права для обработки любой вашей личной информации или регистрационной информации, третьим лицам, если вы не дадите нам специального разрешения на это, когда вы регистрируетесь или через последующее подтверждение в Услугах.
Мы предоставляем ваши персональные данные другим компаниям или частным лицам, когда мы используем третьи лица для предоставления специализированных услуг, таких как услуги доставки; служба поддержки; работа с сообщениями по электронной почте; уменьшение размера, слияние и удаление повторяющейся информации; обработка данных; и специальные продукты или услуги, которые вы запросили. Этим компаниям разрешено использовать информацию только для того, чтобы помочь нам выполнить наши услуги для вас. Мы не предоставляем вашу информацию этим компаниям для их собственного, постоянного использования; если вы отмените подписку на рассылку, которую мы отправляем вам от имени третьей стороны, мы можем поделиться вашей инструкцией с третьей стороной, чтобы она была способна добавить вас в список лиц, которым они не могут отправлять электронные письма.
Мы также можем предоставлять вашу информацию, когда это требуется по закону, например, когда мы отвечаем на предписания, судебные приказы или судебный процесс; или мы считаем, что ваши действия нарушают применимые законы, наши Условия использования или любые правила использования определенных продуктов или услуг или угрожают правам, имуществу или безопасности нашей компании, наших пользователей или других лиц. Мы можем предоставлять агрегированную демографическую информацию (страну, город, пол (где возможно)) о нашей базе пользователей нашим командам разработчиков Услуг и веб-хостинг-провайдерам или другими соответствующим третьим лицами. Эта информация не идентифицирует вас как отдельного пользователя. Мы не связываем такие совокупные пользовательские данные с личной информацией.
4. Информационные сообщения
Мы можем предлагать бесплатные информационные сообщения для обмена информацией с вами об Услугах, о нас и наших филиалах и дочерних компаниях, а также о наших деловых партнерах, рекламодателях и спонсорах. Вы можете получить информационное сообщение, зарегистрировав согласие на получение определенных информационных сообщений или в сочетании со специальной функцией или членством, где вы зарегистрированы. Вы можете отменить бесплатную подписку по электронной почте, следуя инструкциям, представленным на Веб-сайте или, в некоторых случаях, в тексте информационных сообщений или электронных писем.
5. Защита персональных данных
Чтобы обеспечить защиту и безопасность вашей личной информации, мы используем современные системы безопасности для шифрования ваших личных данных, что делает невозможным чтение этих данных в Интернете.
Кроме того, мы берем на себя определенные обязательства, насколько это в наших силах, чтобы сохранить данные о вашем заказе в безопасности, но при отсутствии халатности с нашей стороны, мы не можем нести ответственности за любую потерю, которую вы можете понести в случае если третья сторона обеспечивает несанкционированный доступ к любым данным, которые вы предоставляете при входе или размещении заказа с помощью Услуг.
6. Политика "cookies"
Веб-сайт помещает файлы cookies, которые являются небольшими файлами данных, на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это стандартная практика для всех Веб-сайтов. Сookies-файлы необходимы нам для того, чтобы мы могли предоставлять качественный онлайн сервис и работу Веб-сайта для наших пользователей, некоторые также собирают информацию о поведении браузера. Используя и просматривая Веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с нашей политикой. Если вы не согласны, вы должны воздерживаться от использования Веб-сайта.
Что такое cookies?
Веб-сайт использует файлы cookies для сбора информации. Сookies-файлы размещаются на вашем компьютере или другом мобильном, переносном устройстве (например, смартфоны или «планшеты») при его просмотре. Они используются, чтобы «запомнить», когда ваш компьютер или другое устройство обращаются к Веб-сайту. Сookies необходимы для эффективной работы наших Услуг и позволяют вам делать покупки у нас в Интернете. Cookies также используются для адаптации продуктов и Услуг, предлагаемых и рекламируемых нашим клиентам, как на этом Веб-сайте, так и в других местах.
Сбор информации
Некоторые файлы cookies собирают информацию о поведении пользователей, которые обращаются к этому Веб-сайту с помощью одного и того же компьютера или устройства. Сюда входит информация о просмотренных страницах и движение пользователя по сайту. Однако мы не используем файлы cookies для сбора или записи информации о имени пользователя, адресе или других контактных данных.
Какие файлы cookies установлены?
Сам сайт устанавливает cookies с именем PHPSESSID, в то время как Google Analytics (система анализа веб-трафика) устанавливает несколько файлов cookies с метками __utma, __utmb, __utmc и __utmz.
Для чего используются файлы cookies?
Основными целями, для которых используются файлы cookies на этом Веб-сайте, являются:
- Для технических целей, необходимых для эффективной работы Веб-сайта.
- Чтобы мы могли собирать информацию о движении посетителей на Веб-сайте, в том числе отслеживать источники трафика, браузеры и устройства, используемые для доступа к Веб-сайту, а также посещаемые страницы.
7. ВАЖНО - ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ СОГЛАСЕН С УСЛОВИЯМИ ЭТОЙ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ?
Настоящая Политика конфиденциальности предоставляет вам всю необходимую информацию (легко и доступно), чтобы вы могли сделать осознанный выбор в отношении использования этого Веб-сайта и отправки вашей личной информации нам или нет. Просматривая этот Веб-сайт и обмениваясь электронными сообщениями с нами, вы подтверждаете и соглашаетесь с обработкой нами вашей личной информации, которая была не предоставлена вами (а собрана с помощью файлов cookies, соединения и системной информации) в порядке, указанном в настоящей Политике конфиденциальности.
Возврат & Компенсация
Для онлайн-покупок, если вы не довольны своей покупкой, просто верните ее нам в оригинальном и неиспользованном состоянии в течение 14 дней с момента получения (включая продукцию которая имеет специальные предложения), и мы вернем вам полную стоимость покупки.
Если вы хотите отменить заказ, вам необходимо заполнить специальную форму аннулирования заказа на Веб-сайте, где следует указать причину возврата.
Клиент несет ответственность за посылки, которые планируются к возврату, до тех пор, пока не будут отправлены в нашу службу курьерской доставки. Если возврат производится не с помощью нашей бесплатной службы возврата, вся ответственность за посылку лежит на клиенте и компенсация не производится до момента получения нами товара. Мы рекомендуем отправлять ваши посылки с помощью службы, которая позволяет отслеживать доставку и имеет физические подписи о принятии посылки, и сохранять подтверждение об отправке посылки.
Более подробную информацию вы найдете в наших Условиях использования.
Все заказы отправляются DHL Express. Вы можете отслеживать заказ одним из двух способов:
- Используйте номер посылки, включенного в адрес электронной почты отправки
- Обратитесь в службу поддержки клиентов (+34 951 127208) за помощью
Мы возвращаем полную стоимость покупки. Поскольку мы предлагаем бесплатную услугу возврата, мы не сможем компенсировать расходы по отправке, если вы решите вернуть посылку воспользовавшись другой компанией. Для получение полной компенсации, все заказы должны быть возвращены в оригинальной упаковке, включая сумки для одежды.